Baromètre Santé des officines Auvergne-Rhône-Alpes

Les pharmacies : la santé à proximité

Contexte & objectif

L’officine occupe une place centrale dans l’accès aux soins de proximité, avec des missions renforcées depuis la période Covid-19. Cette évolution s’accompagne de tensions croissantes (charge d’activité, complexification administrative, pressions économiques, difficultés de recrutement) susceptibles d’affecter l’organisation des officines et l’expérience des usagers. Or, les données indépendantes permettant de décrire ces évolutions restent rares et hétérogènes. Dans ce contexte, le baromètre a pour vocation de produire des indicateurs réguliers, robustes et comparables afin d’éclairer et d’orienter l’action publique régionale.

Méthodologie & outils

Étude quantitative usagers :

1 000 habitants de la région âgés de 18 à 75 ans. Cette enquête visait à mieux comprendre leurs comportements de fréquentation, leurs besoins, leurs attentes et leurs perceptions vis-à-vis de l’offre officinale.

Étude quantitative pharmaciens titulaires :

200 professionnels de la région, afin de décrire leurs pratiques quotidiennes, leurs conditions d’exercice, les difficultés auxquelles ils sont confrontés et la manière dont ils envisagent l’évolution de leur activité.

Étude qualitative pharmaciens titulaires :

30 entretiens approfondis menés auprès de pharmaciens titulaires. Ils ont permis d’analyser leur vécu professionnel, les stratégies d’adaptation aux transformations du métier, les résistances identifiées et les contraintes structurelles pesant sur l’organisation des officines.

Résultats clés

1

Satisfaction et confiance des usagers

- 9 Français sur 10 sont satisfaits de leur pharmacie : conseil, écoute, santé, proximité, service.
- Une pharmacie, une relation de confiance : 12 ans de fidélité pour 86 % des usagers.

2

Usages et proximité

- Les usagers privilégient le circuit de proximité : 95 % des achats réalisés en point physique plutôt qu’en ligne.

3

Accès aux produits et ruptures

- Ruptures d’approvisionnement : 44,1 % des usagers en constatent souvent ou parfois ; dans la majorité des cas, le pharmacien propose une alternative (78 %) et le réapprovisionnement intervient souvent en ≤ 24 h.

4

Services pharmaceutiques

Une reconnaissance des services pharmaceutiques : Près de 83 % des patients connaissent les services médicaux proposés par les pharmaciens, et 62 % y ont déjà eu recours. Signe d’une confiance installée : 70 % des usagers se déclarent favorables à leur généralisation.

5

Conditions d’exercice

Les titulaires assurent en moyenne 190 passages/jour, 19 gardes/an, travaillent 47 semaines/an et 9 à 10 h/jour.
Des leviers d’amélioration identifiés : simplification des charges administratives, renforcement des équipes (recrutement parfois difficile), adaptation des locaux et préservation de l’équilibre économique des officines.
L’étude souligne l’importance de poursuivre et renforcer les actions en faveur de la qualité de vie au travail et de la santé mentale des pharmaciens, dans un contexte d’activité parfois perçue comme très dense.

6

Formation

Côté formation, 73 % des pharmaciens expriment un besoin de formation continue, notamment sur les connaissances médicales (51 %) et les nouveaux médicaments (43 %). Ces attentes rejoignent les évolutions rapides de la pratique officinale et la nécessité d’une mise à jour constante des compétences.